취소 · 환불 정책

사이드랩스(이하 “회사”)가 운영하는 신신사주(이하 “서비스”)의 유료 콘텐츠에 대한 청약철회 및 환불 기준은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 「콘텐츠산업 진흥법」에 따라 아래와 같이 정합니다.

제1조 (콘텐츠의 성격)

서비스가 판매하는 풀이서는 이용자가 입력한 생년월일시를 기준으로 개별 생성되는 주문형 디지털 콘텐츠입니다. 결제 완료 즉시 생성이 시작되며, 생성이 완료되면 이용자는 열람할 수 있습니다. 열람 기간은 비회원 30일, 카카오 로그인으로 인연록에 등록한 회원은 기간 제한 없음입니다.

제2조 (전액 환불 사유)

다음의 경우 이용자는 전액 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 요청일로부터 3영업일 이내에 처리합니다.

• · 결제는 완료되었으나 풀이서가 생성되지 않았거나, 열람이 불가능한 경우
• · 결제 후 풀이서를 한 번도 열람하지 않은 상태에서 7일 이내에 청약철회를 요청한 경우
• · 시스템 오류로 동일한 상품이 중복 결제된 경우
• · 이용자가 입력한 정보와 명백히 다른 내용의 풀이서가 제공된 경우
• · 광고·안내된 내용과 실제 제공된 콘텐츠가 현저히 다른 경우

제3조 (환불이 제한되는 경우)

「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라, 이용자가 풀이서를 열람한 시점부터는 콘텐츠의 사용으로 그 가치가 현저히 감소한 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다. 다만 제2조에 해당하는 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

• · 풀이서를 열람한 이후의 단순 변심
• · 풀이 내용이 이용자의 기대나 예상과 다르다는 주관적 사유
• · 이용자가 생년월일·성별·출생시각 등을 잘못 입력하여 발생한 결과 (단, 회사는 1회에 한해 정정 후 재생성을 무상 지원합니다)

회사는 위 제한 사유를 결제 화면에서 이용자가 명확히 인지할 수 있도록 사전 고지하며, 고지하지 않은 경우에는 청약철회를 제한하지 않습니다.

제3조의2 (열람 후 반액 환불 — 회사의 자율 보장)

회사는 제3조에 따라 청약철회가 제한되는 경우에도, 결제일로부터 3일 이내에 요청하시면결제금액의 50%를 환불해 드립니다. 법령이 요구하는 수준을 넘어 회사가 스스로 정한 보장으로, 상품 안내와 결제 화면에 표시된 “펼친 뒤에도 반액 환불”이 바로 이 조항입니다.

• · 사유를 묻지 않습니다. 단순 변심도 포함됩니다.
• · 동일 이용자 1인당 1회에 한합니다(상품을 달리하여 반복 청구하는 경우는 제외).
• · 제2조의 전액 환불 사유에 해당하면 이 조항이 아니라 제2조가 우선 적용되어 전액 환불됩니다.
• · 환불 후에도 이미 발급된 풀이서의 열람 링크는 정지됩니다.

제4조 (환불 절차 및 방법)

• · 신청: help@sinsinsaju.com 또는 고객센터 0507-1308-0435로 결제자명, 결제일시, 주문번호와 사유를 전달
• · 처리 기한: 접수일로부터 3영업일 이내 심사 및 결정, 승인 시 지체 없이 환불 요청
• · 환불 수단: 결제와 동일한 수단으로 취소합니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다.
• · 회사의 귀책으로 환불이 지연된 경우, 지연기간에 대하여 관련 법령이 정한 지연이자를 지급합니다.

제5조 (분쟁 처리)

환불 결정에 이의가 있는 경우 이용자는 재심을 요청할 수 있습니다. 회사와 이용자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회(www.kca.go.kr, 1372)에 조정을 신청할 수 있습니다.

제6조 (문의처)

상호 사이드랩스 · 대표자 윤정우 · 사업자등록번호 330-61-01008
고객센터 0507-1308-0435 · 이메일 help@sinsinsaju.com
운영시간 평일 10:00–18:00 (점심 12:00–13:00, 주말·공휴일 휴무)